100%滿意 0抱怨

尊敬的閣下：

       非常感謝您成為CEM品牌的客戶和用戶，我們CEM秉承為您提供“100%滿意、0抱怨”的服務理念。

“100%滿意  0抱怨”，尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶永遠的伙伴，這是我們一直堅持和倡導的服務理念。

      一、每走一步，首先想到的是客戶。

面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。
◇ 應站在用戶的立場，想客戶之所想、急客戶之所急。
◇ 完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對用戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決。

◇ 高度重視用戶意見，把處理用戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
◇ 建立一切以客戶為中心的機制。對客戶意見建立快速反應機制。
      二、客戶永遠是對的。
◇ 客戶是商品的購買者，不是麻煩制造者；
◇ 客戶最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；

      三、客戶滿意三要素：
      商品滿意：指客戶對商品品質的滿意。
      服務滿意：指客戶對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。 “售后服務制造永久顧客”。
      企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。

     四、5S理念 
    “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。

     微笑：指適度的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以拉近雙方的距離。    
     迅速：以迅速的動作表現活力，不讓客戶等待是服務好壞的重要衡量標準之一。
     誠懇：銷售人員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，客戶一定能體會得到。

     靈巧：以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。
     研究：要時刻學習和熟練掌握產品知識，為客戶提供最優秀及時的咨詢和服務。

                                                                                                                                                                                  深圳市華之慧實業股份有限公司